Politica di rimborso

1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo, è possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e spedito. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo. Garantiamo un supporto rapido e una gestione semplice della richiesta.

2. Resi e sostituzioni entro il periodo autorizzato
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti.

3. Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se si è verificato un errore da parte nostra (modello, colore o dimensioni errati), è possibile richiedere:
un rimborso totale o parziale, oppure
una sostituzione del prodotto.

4. Requisiti per reso o sostituzione
Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire la protezione durante la spedizione di ritorno. In assenza, il cliente deve assicurare un imballaggio adeguato e sicuro.
Tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti devono essere restituiti completi.
Le etichette e i contrassegni del prodotto devono rimanere integri e non essere rimossi o danneggiati.

5. Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

5.1 Richiesta iniziale
Via e-mail (consigliato): indicare il numero d’ordine e una descrizione chiara del motivo della richiesta (es. problemi di qualità, prodotto errato, incompatibilità con l’arredamento, ecc.).
In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti telefonicamente.

5.2 Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta effettuando i controlli necessari, tra cui:
verifica dei dati dell’ordine e dei pagamenti
controllo del rispetto del periodo di reso
valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti

5.3 Restituzione del prodotto (se approvata)
Una volta approvata la richiesta, verranno inviate le istruzioni di reso via e-mail o telefono. Si prega di:
imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati
includere il modulo di reso con numero d’ordine e motivo della richiesta
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
L’etichetta di reso, se disponibile, deve essere utilizzata preferibilmente. In caso di smarrimento, contattare il servizio clienti.

5.4 Rimborso
Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

6. Tempi e modalità di rimborso
Tempo di elaborazione: fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento originale per garantire sicurezza e tracciabilità

7. Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: tutte le spese sono a nostro carico e viene garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita.
Danni causati dal cliente o non conformità: il reso o la sostituzione non saranno accettati.

8. Contatti

Telefono: +1 (509) 223-0781
Email: info@sycavorn.com
Indirizzo: 19001 206th St E, Orting, WA 98360-9335, United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)