Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, ti offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni dalla ricezione, se desideri restituire o cambiare il prodotto e soddisfi i requisiti di reso, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio abbiamo inviato modello, colore o dimensioni sbagliati), puoi richiedere:

• un rimborso totale o parziale, oppure

• una sostituzione del prodotto.

Requisiti per il reso o il cambio

• Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

• Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante la spedizione di reso.

• Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve garantire una protezione adeguata del prodotto.

• Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.

• Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non devono essere rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Via e-mail (consigliato):
Invia un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (informazione essenziale per identificare l’ordine) e descrivendo il motivo della richiesta, ad esempio:

• insoddisfazione per il design

• incompatibilità con lo stile dell’arredamento

• problemi di qualità

Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono:
Puoi contattare il nostro servizio clienti telefonico, che ti guiderà passo dopo passo nel processo.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e controllerà la tua richiesta (tramite e-mail o telefono). Verranno effettuate le seguenti verifiche:

• Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando registri di sistema e dati di pagamento.

• Verifica della data di acquisto, per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

• Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizione del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)

Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo di reso.

Assicurati di:

• Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

• Includere un modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.

• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

In ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzarla per completare il processo di reso o sostituzione.
Se l’etichetta di reso viene smarrita o non può essere utilizzata, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione:
Ci faremo carico di tutti i costi di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà tali costi se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti:
Se il prodotto è danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se non soddisfa gli standard di rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Telefono:+1(509)223-0781

Email:info@sycavorn.com

Indirizzo:19001 206TH ST E,ORTING,WA 98360-9335,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)